(17) 3211-8051 (17) 99766-2308 Atendimento

12. ARREPENDIMENTO, TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a UtilPratik disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal). Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à UtilPratik por meio do CAU (Central de Atendimento UtilPratik) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.

Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal). Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a UtilPratik permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à UtilPratik, seja apresentando-se pessoalmente na sede da empresa UtilPratik, seja enviando o Produto pelos Correios ou Transportadora.

Devolução ou Troca por defeito do produto. Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do CALM (Central de Atendimento UtilPratik). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente.

Alterações do pedido. A UtilPratik não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

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